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Accueil > Communiqués d'audience > 21/04/2005   

Les premiers résultats de Stat@gouv : plus de 6,5 millions de visiteurs uniques sur novembre 2004

statgouv.gif


Paris, le 13 décembre 2004 – Le Service d'information du Gouvernement publie les premiers résultats fournis dans le cadre du projet "Stat@gouv" qui vise depuis novembre 2003 à analyser l'audience des sites gouvernementaux. Le dispositif, utilisant une technologie par "marqueurs" pour une mesure fiable et cohérente de l'ensemble des sites, bénéficie désormais d'un historique d’un an qui permet d'évaluer finement l'impact des sites gouvernementaux et de mieux cerner les attentes des internautes en matière d'information institutionnelle et administrative.
Stat@gouv est le projet N°139 du Programme pour l’Administration Electronique de l’ADAE.

Pour obtenir les détails de l'opération : http://www.internet.gouv.fr/statgouv

L'objectif du projet :

Les sites Internet gouvernementaux ont désormais pris toute leur place parmi les différents modes disponibles pour la réalisation des démarches administratives ainsi que pour l'information des citoyens sur l'action des ministères. Face à cette évolution, le projet Stat@gouv, initié en novembre 2003, répond à un objectif double : fournir à chaque ministère un outil fiable d'analyse d'audience de leurs sites et permettre une analyse transversale de la "toile gouvernementale".
Au-delà de la simple mesure quantitative, ce projet vise essentiellement à mieux connaître les attentes des visiteurs des sites gouvernementaux pour mieux les informer et mieux les servir.


Le périmètre d'analyse :


Le périmètre d'analyse concerne "uniquement" les sites ministériels (ex : equipement.gouv.fr et travail.gouv.fr) et interministériels (ex: service-public.fr et europe.gouv.fr) hors administrations déconcentrées et établissements publics. A titre d'exemple, les ambassades ou les DDE ne sont pour l'heure pas incluses dans le dispositif. Ces sites pourront être intégrés dans les prochaines phases de déploiement de l'outil. En novembre 2004, plus de 70 sites étaient intégrés au dispositif.

La technologie retenue est celle dite des "marqueurs". Le protocole choisi est celui d'un marquage en bas de pages afin de ne comptabiliser que les pages entièrement téléchargées. Pour la période 2004/2006, la mesure est réalisée par la société XiTi (version XiTi Expert 6.0).


Les premiers résultats :


statgouv_tab1.png


Périmètre : sites gouvernementaux hors administrations déconcentrées et établissements publics; 73 sites en novembre 2004
source : XiTi Expert 6.0

Quelques exemples d'application


  • Optimisation ergonomique des sites :
L’analyse de la consultation effective des sites permet de vérifier dans quelle mesure l’arborescence des sites correspond aux centres d’intérêt réels des visiteurs : Ainsi, une rubrique très consultée pourra être mise en valeur dans le menu de navigation du site. A contrario, une rubrique suscitant peu d’intérêt pourra être « déclassée » dans le menu au profit d’informations plus recherchées. A titre d’exemple, la rubrique « Ma retraite » sur www.retraites.gouv.fr a été mise en valeur sur le site car elle correspondait à un très fort centre d’intérêt pour les visiteurs du site.

  • Simplifier les procédures administratives en ligne
De nombreux ministères proposent des procédures en ligne. Ces procédures nécessitent souvent le remplissage d’un questionnaire, parfois en plusieurs pages intermédiaires. L’analyse fine du parcours des usagers sur le site permet d’identifier et de pallier certaines difficultés rencontrées par les internautes (abandon en cours de procédure, optimisation de l’ergonomie, simplification du questionnaire, etc.). L’outil d’analyse permet ainsi d’améliorer en permanence la qualité du service rendu aux usagers de l’administration électronique.

  • Adapter les contenus aux centres d’intérêt réels des internautes :
Il est possible, pour chaque site, de connaître les documents qui ont été les plus consultés ; de même, une analyse des mots-clés les plus souvent saisis dans les outils de recherches internes ou externes aux sites ou des temps de consultation des différentes rubriques, permet de comprendre quel sont les centres de préoccupations des visiteurs et de proposer, en temps réel, des contenus adaptés.

  • Optimisation technique des sites :
L’outil permet également de détecter très rapidement tout dysfonctionnement d’un site : pages non délivrées, taux d’échec dans les téléprocédures, liens brisés, etc. Il permet ainsi d’améliorer en permanence la fiabilité technique des informations et services offerts aux internautes.

Pour communiquer sur les audiences de votre site sur XiTiMonitor.com, n'hésitez pas à nous contacter.

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